Los directivos del sector retail prevén hacer un uso destacado de la digitalización y la automatización inteligente en su cadena de valor.

Las empresas del sector retail deben transformarse, básicamente haciendo uso de las tecnologías digitales.

El sector retail se encuentra en un ciclo de profundos cambios derivados básicamente de dos fenómenos: la evolución de la demanda por parte de los consumidores y las innovaciones tecnológicas, que tienen mucho que ver con el mundo digital.

En la actualidad, los retailers están obligados a acompañar al cliente durante todo su proceso de compra y a ofrecerle una experiencia omnicanal.

La tradicional separación entre canales offline y online deja ya de tener sentido, además de sumarse a la ecuación los dispositivos móviles.

Por esa razón, los retailers deben acelerar su transformación digital para seguir el paso de la creciente demanda y expectativa de los consumidores.

Las compras online están cada vez más generalizadas, sus clientes son más expertos en tecnología y cuentan con mayores habilidades digitales para buscar, comparar precios y realizar adquisiciones.

Debido a la coyuntura,  los consumidores utilizan ya de forma habitual sus smartphones para buscar y comprar, lo que les garantiza una experiencia de compra positiva y un aumento de la satisfacción, que se traduce en una mayor fidelidad a las marcas y tiendas online.

Los retailers se encuentran en un ambiente más competitivo y deben redoblar sus esfuerzos para combatir las amenazas derivadas de las preferencias de los consumidores por las compras online.

Según una encuesta de PwC a más de 21.000 consumidores de todo el mundo, los smartphones se han convertido en la principal tecnología para realizar compras de productos online en el sector retail.

Un 24% de los consumidores encuestados emplea un teléfono móvil para comprar productos al menos una vez a la semana, por un 23% que lo hace a través de un PC y un 16% mediante una tablet.

Esto demuestra que a la fecha el smartphone se utiliza más que otros dispositivos digitales para realizar compras online.

Definitivamente, comprar no es solo un acto racional, sino también emocional, que implica deseo y placer. Por lo tanto, los minoristas deben invertir en acciones que creen valor para el cliente, lo que permita que la compra sea un momento atractivo ya sea offline u online.

Fuente: Perú-Retail